Гарантийное обслуживание

Гарантийный ремонт:

1 Вопрос：Срок, в течение которого должен быть произведён ремонт товара？

Ответ：10-15 дней

2 Вопрос：Ремонт платный？

Ответ：За повреждения, возникшие не по вине человека в течение гарантийного срока, плата не взимается, а за повреждения, возникшие по истечении гарантийного срока или по вине человека или в результате форс-мажорных обстоятельств, взимается плата.

3 Вопрос：Как рассчитывается стоимость курьерской доставки？

Ответ：Клиент и мы оплачиваем свои расходы по доставке отдельно.

4 Вопрос：Гарантийный срок？

Ответ：В течение одного естественного года с даты отправки.

5 Вопрос: Как оплачиваются расходы на ремонт и можно ли оформить счет-фактуру?

Ответ: Клиенты перечисляют плату на наш счет банковским переводом, Alipay и т.д., и мы оформляем для их счет-фактуру на оплату ремонта.

Послепродажное обслуживание:

1.Возврат продукции: в течение 7 дней после получения клиентом продукта, любые искробезопасные взрывозащищенные продукты, поставляемые DORLAND, могут быть возвращены или обменены в течение 7 дней, если есть какие-либо проблемы с качеством, и гарантия составляет один год по нерукотворным причинам.
2. Техническое обслуживание: связаться и отправить обратно продукт в течение рабочих часов, и решить проблему в течение 10-15 рабочих дней.
3. Онлайн руководство: когда клиенты сталкиваются с проблемами в использовании, вы можете связаться со службой поддержки клиентов для онлайн руководства.
4. Оффлайн-обучение: мы организуем оффлайн-обучение для наших клиентов, чтобы они могли лучше понять нашу продукцию.

Процесс послепродажного обслуживания:

1.Обнаружение проблемы
Когда вы обнаружите проблемы с качеством в процессе использования

2.Обращение к нами
Свяжитесь с нашими специалистами по обслуживанию клиентов, будет для вас, чтобы правильно решить проблему

3.Отправление устройства
Если вам нужен ремонт, пожалуйста, отправьте неисправное оборудование в наш головной офис, конкретную контактную информацию можно узнать у комиссара и на официальном сайте.

4.Проверка и ремонт
Мы получим оборудование для обнаружения неисправностей и ремонта, например, расходы, будут указаны вам заранее

5.Повторная проверка
После ремонта, мы пригласим специалистов для повторной проверки неисправностей устройства, чтобы убедиться, что все в порядке.

6.Отправление обратно клиенту
После устранения неисправностей устройства, мы посылаем его вам обратно.

7.Сохранение информации
Мы сохраняем информацию о электронике и клиенте, чтобы вы могли отслеживать ход ремонта в режиме реального времени.